GYIK - gyakran ismételt kérdések

Általános információk

Kik vagyunk? A theboxandbeauty.hu egy prémium koreai szépségápolási webáruház, amely a legújabb és leginnovatívabb termékeket kínálja, hogy segítse vásárlóit a bőrük egészségének és szépségének megőrzésében. Széles termékkínálatunkban megtalálhatók arctisztítók, hidratálók, szérumok, maszkok, haj- és testápoló készítmények, fogkrémek, valamint speciális, kifejezetten különböző bőrproblémákra fejlesztett termékek, mint például tokafeszesítők, pigmentfolt eltávolítók és ránctalanító készítmények.

Kapcsolatfelvétel:

E-mail: info@theboxandbeauty.hu

Ügyfélszolgálat: Hétfőtől péntekig 9:00-17:00 között elérhető e-mailben, vagy a +36705457394 telefonszámon.

Közösségi média: Kövess minket Facebookon és Instagramon a legfrissebb hírekért és akciókért.

Rendelés és Vásárlás

Hogyan működik a rendelési folyamat?

Termékek kiválasztása: Böngéssz a kategóriák között, és helyezd a kosárba a kiválasztott termékeket.

Kosár áttekintése: A jobb felső sarokban található kosár ikonra kattintva ellenőrizheted a rendelésed tartalmát.

Fizetés: Töltsd ki a szállítási és számlázási adatokat, majd válaszd ki a fizetési módot.

Visszaigazolás: A rendelés leadása után e-mailben kapod meg a visszaigazolást és a rendelés részleteit.

Hogyan követhetem a rendelésem? A rendelésed státuszát a fiókodban követheted nyomon, vagy a visszaigazoló e-mailben kapott nyomkövetési számmal ellenőrizheted a GLS futárszolgálat oldalán itt: https://gls-group.com/HU/hu/csomagkovetes/.

Szállítás

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelés? A csomagok a feladást követő munkanapon kerülnek kiszállításra.

Mik a szállítási költségek?

GLS házhozszállítás:
- 0 Ft – 19 999 Ft rendelési érték között: 1 090 Ft
- 20 000 Ft felett: ingyenes
GLS CsomagPont vagy GLS Automata:
- 0 Ft – 19 999 Ft rendelési érték között:
  - GLS CsomagPont: 890 Ft
  - GLS Automata: 690 Ft
- 20 000 Ft felett: ingyenes

Milyen szállítási opciók érhetők el?

GLS házhozszállítás: A csomag házhoz szállítása.

GLS CsomagPont: A kiválasztott GLS átvevőhelyen történő átvétel.

GLS Automata: A csomagot a kiválasztott GLS automatából veheted át, amely általában 0–24 óráig elérhető. Automatás rendeléseknél az utánvét kizárólag bankkártyával lehetséges.

Mi történik, ha nem vagyok otthon a kiszállításkor?

Amennyiben a futár nem talál otthon, telefonon egyeztet és másnap újra megkísérli kikézbesíteni a csomagod. Lehetőség van a kiszállítás újraütemezésére is a futárszolgálat ügyfélszolgálatán keresztül itt: https://gls-group.com/HU/hu/kontakt/elerhetoseg/

Mi a teendő, ha megrendelésem nem érkezik meg időben? A futárszolgálat nyomkövető oldalán ellenőrizd a csomagod állapotát, itt: https://gls-group.com/HU/hu/csomagkovetes/ Ha nem találsz megfelelő információt, vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot.

Kérhetek-e szállítást munkahelyre? Igen, a számlázási cím és a szállítási cím eltérhet. Megadhatod a munkahelyed címét is a rendelés véglegesítése előtt.

Hogyan módosíthatom a rendelésemet, ha már leadtam? A leadást követő munkanap reggel 7 óráig még van lehetőséged változtatni a rendeléseden. Vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben itt: info@theboxandbeauty.hu

Termékekkel kapcsolatos kérdések

Eredeti koreai termékeket kínáltok? Igen, a theboxandbeauty.hu kizárólag eredeti és közvetlenül a gyártótól származó koreai termékeket forgalmaz. Minden termékünk eredetiségét és minőségét garantáljuk. A koreai készítményeken hologramos matrica található. Az interneten található hivatalos weboldalak alapján ellenőrizheted a termék eredetiségét, például a gyártók által megadott ellenőrző platformokon. Az általunk forgalmazott termékek hologramjának hitelességét konkrét weboldalakon is ellenőrizheted, például a gyártók saját webhelyein vagy speciális ellenőrző oldalakon, ha ezt a matrica lehetővé teszi.

Hogyan tároljam a kozmetikai termékeimet, hogy sokáig frissek maradjanak? Hűvös, napfénytől védett helyen tárold őket. A C-vitaminos készítményeket különösen ajánlott a hűtőben tartani, hogy megőrizzék hatékonyságukat.

Használhatom a termékeiteket terhesség vagy szoptatás alatt? A termékek többsége biztonságos terhesség és szoptatás alatt, azonban vannak összetevők, amelyeket ilyenkor kerülni érdemes, például:

Retinoidok (retinol, tretinoin)

Szalicilsav magas koncentrációban

Egyes illóolajok (pl. rozmaringolaj, zsályaolaj) Ha bizonytalan vagy, javasoljuk, hogy konzultálj bőrgyógyászoddal vagy nőgyógyászoddal.

Hogyan válasszam ki a bőrtípusomhoz megfelelő terméket?

Zsíros bőr: Válassz olajmentes hidratálókat és mattító hatású termékeket.

Száraz bőr: Hidratáló krémek és hialuronsavas szérumok javasoltak.

Érzékeny bőr: Kerüld az alkoholt és illatanyagokat tartalmazó termékeket.

A bőrtípusodnak megfelelő termékek kiválasztásához keresd fel a bőrtípus szerinti keresőnket itt: https://theboxandbeauty.hu/bortipus-szerint. Amennyiben nem vagy biztos a választásban, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz tanácsért.

Visszaküldhetem a terméket, ha nem vagyok elégedett? Természetesen! A bontatlan termékeket 14 napon belül visszaküldheted. Felhívjuk azonban a figyelmet, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a higiéniai vagy egészségügyi okból vissza nem szolgáltatható termékek (például kozmetikumok, arc- és hajápolók) esetén az elállási jog nem gyakorolható. Kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a pontos visszaküldési eljárásért.

Fizetési opciók

Milyen fizetési módokat fogadtok el?

Bankkártyás fizetés: Mastercard, Visa, American Express a Barion és OTP SimplePay rendszerén keresztül.

Banki átutalás: A rendelés véglegesítése után e-mailben küldjük el az utaláshoz szükséges adatokat.

Utánvétel: Fizetés a futárnál készpénzben vagy bankkártyával.

Biztonságos a fizetési rendszer? Igen, a fizetési folyamatot biztonságos, titkosított kapcsolaton keresztül bonyolítjuk le, hogy személyes adataid védve legyenek.

Kedvezmények és Hűségprogram

Hogyan gyűjthetek hűségpontokat? Hűségprogramunk az onlinePénztárca rendszerén működik. Minden vásárlásod után egy naponta változó összeget helyezünk el az onlinePénztárcádban, amelyet a következő rendeléseidnél felhasználhatsz. Minden elköltött 10.000 Ft után 500 Ft válik érvényessé, amelyet kedvezményként használhatsz fel a következő vásárlásaid során. Az onlinePénztárcáról bővebben itt olvashatsz: https://www.onlinepenztarca.hu/.

Honnan értesülhetek az akciókról?

Hírlevél: Iratkozz fel a hírlevelünkre az exkluzív ajánlatokért.

Közösségi média: Kövesd Facebook és Instagram oldalunkat és lépj be zárt Facebook csoportunkba exkluzív tartalomért.

Problémakezelés

Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam? Ha a termék hibás, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az info@theboxandbeauty.hu e-mail címen, és csatolj fényképeket a termékről. Ügyfélszolgálatunk segít megoldani a problémát.

Hogyan mondhatom le a rendelést? A rendelésedet a rendelést követő munkanap reggel 7 óráig lemondhatod e-mailben.

Hogyan kezelitek a panaszokat? Célunk, hogy minden vásárló elégedett legyen. Ha panaszod van, kérjük, írd meg nekünk az info@theboxandbeauty.hu címre, és mi mindent megteszünk, hogy a lehető leggyorsabban orvosoljuk a problémát.

Nem vettem át a csomagom, milyen szankciókra számíthatok? A rendelés leadása szerződésnek számít, így fizetési kötelezettséget keletkeztet. Ha nem veszed át a csomagod, a webáruházat megkárosítod több ezer forint összegben (szállítás, visszaszállítás, csomagolás díja) ezért az utánvét lehetőségét automatikusan tiltja a rendszer. Előreutalással, kártyás fizetéssel továbbra is vásárolhatsz.

Ha további kérdésed van, fordulj hozzánk bizalommal! Köszönjük, hogy a theboxandbeauty.hu-t választottad!